5 สิ่งที่ “ลูกค้าอยากเห็น” เมื่อเข้าเว็บร้านค้าออนไลน์

ปัจจุบันมีเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์เกิดขึ้นแทบทุกวัน เพราะเล็งเห็นถึงช่องทางการตลาดที่สามารถขายสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่โอกาสทางการตลาดยิ่งมีมาก “คู่แข่งก็มากตามไปด้วย” แล้วจะทำอย่างไรให้เว็บไซต์ของคุณมีคุณภาพ เป็นที่ยอมรับ และทำให้ลูกค้าอยู่บนเว็บไซต์ของคุณนานขึ้น ไม่ใช่แค่ไม่ถึง 1 นาทีก็ออกจากหน้าเว็บไซต์ตั้งแต่เห็นหน้าเพจแรก หรือ ไปจนถึงหน้าทำการซื้อแล้วแต่กลับออกไปอย่างรวดเร็ว

วันนี้เราจึงมีคำแนะนำ 5 สิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการเข้ามาในเว็บไซต์แล้วอยากเห็น เพื่อประกอบการตัดสินใจในการทำการซื้อ ไปดูกันครับว่าจะมีอะไรบ้าง?

1. อยากเห็นภาพสินค้าชัดๆ

เมื่อคลิกเข้าสู่เว็บไซต์ใดเพื่อต้องการซื้อสินค้าสักชิ้น ถ้าเป็นตัวคุณเองก็คงหวังว่าจะเจอสินค้าเลยเมื่อคลิกเข้าเว็บนั้นๆ ก็ไม่ต่างอะไรกับความคาดหวังของลูกค้า ดังนั้น เว็บขายสินค้าออนไลน์ที่ดี ควรมีภาพสินค้าที่โดดเด่น เตะตา และรู้ได้ทันทีว่าเว็บของคุณกำลังขายสินค้าประเภทอะไร และสิ่งที่ควรใส่ใจเพิ่มเติมคือคุณภาพของรูปสินค้าต้องคมชัด มีการดีไซน์องค์ประกอบภาพที่สวยงาม ซึ่งจะทำให้สินค้าของคุณน่าซื้อยิ่งขึ้น

2. อยากเห็นการใช้งานของสินค้า

สิ่งสำคัญที่ลูกค้ามองหาเมื่อเข้าเว็บไซต์คือคำอธิบายอย่างละเอียดว่า “ใช้สินค้าแล้วจะส่งผลอย่างไรต่อชีวิต” หากเว็บไซต์ของคุณเพิ่มเติมในส่วนของ FAQ (Frequently asked questions) หรือคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย ก็จะเป็นการเพิ่มความรู้ความเข้าใจในตัวสินค้าและทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจมากขึ้น ซึ่งความมั่นใจนี่เองที่เป็นส่วนสำคัญให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจทำการซื้อ

3. อยากเห็นช่องทางติดต่อหลายๆ ช่องทาง

บนเว็บอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าออนไลน์อาจมีระบบในการชำระสินค้าเพื่อรองรับการซื้อ แต่นั่นอาจไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้ายของ Journey สำหรับลูกค้าทุกรายก็เป็นได้ เพราะลูกค้าบางประเภทอาจต้องการคำแนะนำจากการโทรศัพท์เพื่อสอบถาม หรือส่งข้อความทางแชท หรือ inbox ใน Facebook ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งหากบนเว็บไซต์ของคุณมีช่องทางติดต่อที่หลากหลาย และเห็นเด่นชัด ยิ่งอยู่ในส่วนบนของเว็บไซต์ที่มองเห็นง่ายโดยไม่ต้องกวาดตาก็จะยิ่งดี ก็จะทำให้ลูกค้าติดต่อได้ไวขึ้น ซึ่งขณะที่ติดต่ออยู่นั้นลูกค้าอาจจะอยู่ในหน้าเพจที่ชำระสินค้าอยู่ก็เป็นได้

4. อยากเห็นโปรโมชั่นดีๆ

แน่นอนว่าผู้ซื้อสินค้าทุกคนล้วนต้องการความพิเศษ และความสนุกในการจับจ่าย ที่สำคัญ “ต้องคุ้มค่า” ซึ่งพฤติกรรมอันดับต้นๆ ของผู้ซื้อคือการมองหาโปรโมชั่นดีๆ บนเว็บไซต์ที่เข้าไป แต่หากเข้าไปแล้วเว็บไซต์นั้นไม่มีโปรโมชั่น หรือ ไม่ให้ความสำคัญโดยเอาส่วนของโปรโมชั่นไปอยู่ในพื้นที่บนเว็บไซต์ที่ลูกค้าหาเจอยาก ก็เป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์อย่างรวดเร็วได้

5. อยากเห็นว่าเว็บไซต์มีความปลอดภัย (ติดตั้ง SSL)

SSL หรือ Secure Socket Layer คือ เครื่องหมายรับรองความปลอดภัยทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่ออกหรืออนุมัติโดย CA (Certificate Authority) โดยเป็นระบบการเข้ารหัสที่ช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่แลกเปลี่ยนระหว่างลูกค้าและเว็บไซต์ หากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า ก็ควรรีบติดตั้ง SSL และเมื่อติดตั้งแล้วก็ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยว่าคุณให้ความสำคัญแค่ไหนต่อความปลอดภัยเพื่อลูกค้า

ทั้ง 5 สิ่งข้างต้นนี้ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำเว็บขายสินค้าออนไลน์ที่ทุกเว็บไซต์ควรมี ซึ่งหากเว็บไซต์ของคุณยังขาดส่วนใดอยู่ ก็ควรรีบทำการปรับปรุงให้เร็วที่สุด และควรเพิ่มศักยภาพของเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในการเข้าถึงและในขณะที่อยู่บนเว็บไซต์ของคุณ

 

Source

อ่านเพิ่มเติม