10 จุดอ่อน! บนเว็บไซต์ ที่ทำให้ลูกค้าหนี

เจ้าของธุรกิจออนไลน์ ที่มีเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง เคยสงสัยกันหรือไม่ว่า? เพราะเหตุใดลูกค้าที่แวะเข้ามาเยี่ยมชมสินค้าหรือบริการของคุณ เลือกที่จะหนีออกไปจากเว็บไซต์ไปภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว จนเกิดเป็นค่า Bounce Rate (สถิติชี้วัดคุณภาพของเว็บไซต์) ที่พุ่งกระฉูดจนน่าตกใจ แต่ปัญหาที่กล่าวมานี้จะหมดไป เมื่อคุณแก้ไข 10 จุดอ่อนนี้บนเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ จาก Infographic โดย Enfuzed ที่ Yengobuzz นำมาฝากกันในวันนี้ รับรองได้เลยว่าข้อมูลที่นำมาเสนอนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างแน่นอน ไปดูกันเลยดีกว่าว่ามีข้อห้ามอะไรบ้างที่คุณไม่ควรทำ

1.เว็บใช้เวลาโหลดนานเกินไป

เหตุผลแรกที่ลูกค้าจะพากันหนีออกจากเว็บไซต์ทันที หากหน้าเว็บของคุณใช้เวลาโหลดนานจนเกินไป กว่ารูปภาพและข้อมูลสินค้าจะแสดงผลขึ้นมา ซึ่งเวลามาตราฐานในการโหลดไม่ควรเกิน 3 วินาที

2.หน้าเว็บเต็มไปด้วยโฆษณา

เข้าใจว่าโฆษณาถือเป็นรายได้อันดับต้นๆ ในการสร้างเม็ดเงินให้กับคุณ แต่ต้องไม่ลืมด้วยว่าโฆษณาที่มากเกินไปจะทำให้ผู้ที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณเลือกที่จะออกจากเว็บได้เช่นกัน

3.Pop-ups เด้งเต็มหน้าเว็บ

การแจ้งเตือนโปรโมชั่นบนร้านค้าออนไลน์ ด้วยรูปแบบ Pop-ups ในบางครั้งถือเป็นวิธีที่ดี เพราะจะช่วยให้ลูกค้าเกิดการรับรู้และเข้าถึงโปรโมชั่นได้ง่าย แต่ถ้าใช้มันในทางที่ผิดเพื่อการโฆษณาแฝง อาจทำให้พวกเขาไม่กลับมาซื้อซ้ำอีก

4.ตั้งให้ VDO และเพลง เล่นเองอัตโนมัติ

หากไม่อยากให้ลูกค้าหันหน้าหนีตั้งแต่เนิ่นๆ การตั้งค่า VDO หรือเพลงให้เล่นแบบอัตโนมัติบนหน้าเว็บไซต์ของคุณ เป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงโดยเด็ดขาด! โดยควรจะปล่อยให้ลูกค้าเป็นผู้เลือกที่จะคลิกชมเองจะดีกว่า

5.ออกแบบเว็บยากต่อการใช้งาน

การใช้งานที่ง่าย รวมถึงรูปแบบเว็บไซต์ที่สวยงามและเรียบง่าย ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการที่จะช่วยให้กลุ่มลูกค้าของคุณไม่รีบปิดหรือเลือกที่จะไปเข้าชมเว็บไซต์คู่แข่ง ดังนั้นการใส่ใจในการดีไซน์นับเป็นสิ่งที่สำคัญ

6.ลิงก์ไปยังเว็บโฆษณาที่ไม่ต้องการ

พยายามอย่ายัดเยียดโฆษณา ด้วยวิธีการแนบหรือซ่อนลิงก์บนหน้าเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้ที่เข้าชมคลิกไปที่หน้าเว็บนั้นๆ เพราะผลลัพธ์ที่ตามมาก็คือ จะทำให้ผู้เข้าชมเกิดความรำคาญและไม่อยากเข้าเว็บของคุณอีก

7.เนื้อหาภายในเว็บไม่มีคุณภาพ

นอกจากเนื้อหาคอนเทนท์ที่ไม่น่าสนใจ และไม่ชวนดึงดูดผู้เข้าชมแล้ว การขาดความรอบคอบในเรื่องตัวสะกด พบคำผิด รวมถึงคำศัพท์ต่างๆ ที่ไม่เหมาะสม ล้วนเป็นสาเหตุที่จะทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความไม่มีคุณภาพทั้งสิ้น

8.ขาดการอัปเดท

ถ้าคุณปล่อยให้เว็บไซต์เงียบเป็นป่าช้า ไม่มีการอัปเดทข้อมูลข่าวสารในเรื่องของสินค้าและบริการ หรือโปรโมชั่นต่างๆ อาจทำให้ผู้ที่แวะเวียนเข้ามาคิดว่าคุณได้ปิดกิจการไปแล้ว อีกทั้งยังทำให้เกิดความไม่มั่นใจในช้อปปิ้งอีกด้วย

9.ไม่รองรับการใช้งานบนสมาร์ทโฟน

ปัจจุบันเรียกได้ว่าเป็นยุคของดิจิทัลโดยสิ้นเชิง ซึ่ง “สมาร์ทโฟน” ถือเป็นปัจจัยหลักสำคัญของคนในยุคนี้ การไม่ซับพอร์ตให้เว็บไซต์ใช้งานบน Device นี้ได้ ถือเป็นเรื่องที่ผิดพลาดอย่างมหันต์

10.ไม่มีช่องทางในการติดต่อ

ในการทำเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์นั้น ข้อมูลติดต่อสำคัญมาก ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรศัพท์ อีเมล์ ที่อยู่ ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่สร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อลูกค้า

ทั้ง 10 ข้อห้ามในข้างต้นดังกล่าว ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์ควรนำไปประยุกต์ใช้เพื่อช่วยในการดึงดูดลูกค้าให้ใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณเป็นระยะเวลาที่ยาวนานขึ้น และมีความสุขในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ รวมถึงเลือกที่จะกลับมาซื้อซ้ำที่ร้านค้าของคุณ มากกว่าเลือกที่จะหนีหายไป

10 จุดอ่อน! บนเว็บไซต์ ที่ทำให้ลูกค้าหนี

10 จุดอ่อน! บนเว็บไซต์ ที่ทำให้ลูกค้าหนี

 

Source: Pexels.com Enfuzed.com

อ่านเพิ่มเติม